Suporte

Oferecemos o nosso principal ativo, nosso time de especialistas para atuar como suporte técnico em diversas plataformas através de diversos canais de atendimento.

Nosso plano de negócios é maximizar a atuação do nosso time para reduzir o número de chamados e esse é o nosso KPI de performance, o enfoque é reduzir o número de chamados, baratear os custos de suporte e sustentação de ambientes.

Temos planos criados para atender as expectativas dos nossos clientes e com essa previsibilidade podemos garantir a excelencia dos nossos serviços e aumentar a satisfação da área usuária.

Nossos processos foram baseados nas principais metodologias de gestão de TI e foram adaptados a uma gestão ágil com foco na experiência do cliente. Nenhum setup é requerido por nossos clientes.

Canais

Nossa central de atendimento está apta a interagir por diversos canais: portal, email, chat, voz, redes sociais. Apoiados em uma tecnologia utilizada por empresas de alta-performance.

Nosso principal driver é a satisfação do cliente em primeiro lugar, para tanto nosso time recebe treinamento adequado e capacitação na gestão de incidentes.

Autoatendimento

Que tal transformar as interações com o suporte em uma base de conhecimento? Além disso, poder disponibilizar aos seus usuários respostas imediatas para certos tipos de problemas com o uso de inteligência artificial. Tudo isso é possível em nossa plataforma e melhora com o tempo e uso.

Eficiência dos tickets

Acompanhe o status dos seus chamados em tempo real, definimos em conjunto SLAs para suas aplicações críticas e nossos processos garantem que os tickets não fiquem desatendidos e sem solução, somos parceiros dos principais players do mercado e temos uma longa história e experiência em ambientes de missão crítica.

Relatórios

Tenha uma visão sobre como seus usuários estão interagindo com nossos canais, receba nosso benchmark contendo um índice de satisfação, tempo médio de resposta, volumetria dos tickets.

Receba relatórios sobre a evolução dos seus tickets, nosso comprometimento é de buscar sempre melhorar o índice de satisfação dos seus usuários, nossas análises permitem extrair dados e insights sobre o impacto nos seus negócios.